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近日，广东中山的龙女士向媒体反映，她的小米手机在凌晨充电过程中突然爆炸，床单被烧出大洞，手机也无法继续使用。在联系小米售后之后，她被告知只能获得300元的回收金。
据龙女士回忆，当时手机正放在床上充电，她听到“砰”的一声就行醒了。她一摸手机就感觉到烫，然后放在床边，发现给床单烧了个洞。
11月15日，龙女士声称，将手机寄回后被告知是因为外力撞到摄像头，摄像连接电池引起的爆炸。并且表示手机没法维修，只能赔偿300元的回收金。龙女士不接受此方案，声称诉求是换一台新机或者退款，提其他诉求又怕对方说敲诈。
据龙女士提供的她和小米客服专员的录音，客服称和售后沟通后确定是外力导致，不是产品自身问题，并且已经超出质保期，愿意提供300元的回收金。
龙女士称，目前已经向12315投诉，暂未得到答复。
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