坚持以用户为中心，海尔专卖店科技助农实现多赢

外地人不去山西，能不能吃到正宗的平遥牛肉？能不能喝到香甜养胃的沁州黄小米粥？生活中，很难来一场说走就走的旅行。更何况，美好生活不该只是旅游“打卡式”的偶得体验。

12月9日下午，海尔专卖店联合“十个勤天”年轻IP、新农人代表举办了一场关于“科技助农”的直播活动，让一大波山西特色好物成功“出圈”，也让看似遥远的美好生活变得触手可及。据悉，该场活动是海尔专卖店科技助农直播中国行系列的首站，后续还将在全国各地落地。

海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在直播中表示，要用引领的家电产品、先进的智慧科技，守护和助力特色好物走向全国、直达用户。海尔专卖店通过与当地特色好物的深度打通，不仅能开拓专卖店触达范围，带动当地文化和产业发展，还能让科技具备人文价值，把最好的家电、最好的特产、最好的生活带到用户身边，实现多赢。

而这，也是对“1+1＞2”最好的实践与诠释。

 

打造美好生活，让炫酷的科技具备人文的温度

通过直播了解产品，已经是常态。透过直播，人们体验油盐酱醋，也畅想诗和远方。在笔者看来，对人们最有价值的直播内容，既不是产品一破再破的价格，也不是主播信手拈来的金句，而是看得见、能拥有的美好生活。

海尔专卖店的山西站直播活动，就让我们看到了这种可能性。清冽的汾酒、软烂的平遥宝聚源牛肉、醇厚的山西宁化府陈醋、香浓的沁州黄小米等山西优质好物，借助海尔冰箱、烟灶等智慧家电的黑科技，成功出圈的同时，也让更多人解锁美好生活新体验。

对于用户而言，海尔专卖店的这场直播，既是一次创新家电与地方美食的激情相拥，也是一场炫酷科技与人文风物的温度传递。

在这背后，正是海尔专卖店为用户定制美好生活的愿景和实践。

对于企业来说，为用户定制美好生活，自己首先要有强大的实力。没有过硬的产品技术，就不可能打造极致的用户体验；没有丰富的渠道触点，就不可能成为用户信赖的好邻居。

并且，美好生活涉及衣、食、住、娱等方方面面。但术业有专攻，海尔专卖店还需要跟各界一起携手，共同为用户提供一站式服务，才能兼顾各类需求、做到尽善尽美，持续为用户打造美好生活体验。

从自身实力来看，搭载全空间保鲜科技的智慧冰箱、五环大火力的燃气灶、鲜活水科技的净水机、精华洗科技的洗衣机、AI有效风感科技的油烟机、可变分流科技的自清洁空调等，都在演绎海尔家电智慧科技的强大。而3万+海尔专卖店组成的线下触点，则让好产品、好服务就在用户身边。

 

正是自身实力形成的“强磁场”，吸引了知名的“宝聚源”、“益源庆”等当地品牌加入进来，和海尔家电一起为用户的美好生活助力。截止到目前，海尔家电已联动了来自各领域的6000多家合作方。

智慧科技与生态美食的相得益彰，产生了奇妙的反应——家电科技被赋予厚重的人文色彩、优质农特拥有了最好的体验场景。全空间保鲜冰箱+平遥宝聚源牛肉、鲜活水净热一体机+沁州黄小米，类似这样的“黄金搭档”，让用户的生活充满了美好与惊喜。汾酒隔水加热不到5分钟，酒香就被完全激发；平遥牛肉与洋葱“共处一室”也依旧鲜嫩美味；配上好水快煮慢熬的沁州黄小米绵软浓香......

 

不难看出，企业把产品体验做到极致还不够，更需要看到用户更多、更细、更个性化的生活需求，打破行业边界、突破产业边界，与各领域品牌一道为用户需求提供精细化服务，才能创造美好生活的新范式。

让用户受益，“多赢共赢”的温情表达

伴随着这场科技助农直播，一大批地方特色好物成功“出圈”，一大批搭载智慧科技的创新家电走进了用户的家中，向往美好生活的用户成为受益者，海尔专卖店和当地好物也在这一过程中充分释放出自己的价值，一个多方共赢的价值模型由此诞生。

多赢，在合作实践中并不容易。首要的挑战在于，很多企业对于如何创造用户价值缺乏深刻理解。比如，他们往往只顾埋头做产品，却没有抬头看用户的生活。所以，用户家里有冰箱，却很难吃到心心念念的家乡美食；用户家里有洗衣机，却很难找到“人靠衣装”的焕新感受。用户价值是一切创新的原点和终点，一旦用户无法切实感受到生活的升级，企业的价值就无法充分彰显，也就不可能产生所谓多赢的结果。

归根到底，企业发展的本质是为了满足用户。而海尔专卖店用亲身实践证明了，企业在创造“好产品”、创新“好科技”的基础上，还要与各界携手给用户提供“好生活”，这种“1+1＞2”的多赢合作，才是高质量、可持续的发展之道。

从这次活动来看，“多赢”体现在当地好物能够出圈、科技能到用户身边，而多方努力的最终目的，是为了让用户受益，让智慧、便捷、健康、舒心的美好新生活触手可及。

正所谓优秀的企业创造好产品，卓越的企业提供好生活。

提供好生活的前提，是理解用户购买产品的根本意愿。以家电为例，终端产品的获得，只是形式，根本上，买冰箱，是为了在繁忙的日子里，不用天天去超市也能吃到新鲜如初的蔬菜水果；买厨电，是为了哪怕自己是厨房小白，也能轻松为家人烹饪出北京烤鸭、西餐料理；买洗衣机，是为了无论什么天气、什么场合，都能衣美如新、自信满满……人们需要的不是冰冷的产品，而是产品背后温暖的生活。

理解用户，更要回馈用户。“经营之圣”稻盛和夫说，一切成功，都归结于利他之心。对于企业来说，最好的利他实践，就是在了解用户所想所需的前提下，拼尽全力为用户创造美好的生活，这也是用户最大的利益所在。

从多赢共赢的角度来看，有硬核科技也有人文温度，这是海尔家电的与众不同。也正是这份与众不同，使得海尔家电自身磁场越来越强，创造了更多跨界合作共创的机会，形成正向循环，让用户生活幸福感越来越高。