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我买这么贵的手机，售后告诉我换屏就不防水了，那我接受不了。”1月16日，安康市民章先生向华商报-二三里资讯反映称，2023年11月5日，他花16999元购买了一台华为X5折叠屏手机，用了俩月屏幕就坏了，多次拨打华为消费者热线，都没能解决。
章先生说：“新机当时用了几天就闪屏，后来又闪了几次，拿到售后没看出啥问题，1月6号手机闪屏后屏幕就坏了，去售后检测显示是手机本身问题，售后说给我换屏幕，但是换了屏幕手机密封性就不好，就不防水了，我打华为消费者热线，一开始态度还好，后来不仅态度恶劣，问题也不给解决。”
章先生表示，这些年家里的电子产品一直都是华为品牌，无论是笔记本电脑、平板还是手机，这次手机故障的售后问题让他很气愤，花如此多的钱买手机，不仅品质没有保障，售后服务也很差。“快过年了，我本来就很忙，手机返厂维修至少要半个月，我每天都有转账，货物、付款之类的事情，我和他们官方客服说能不能快一点，态度很恶劣，故障是手机自身的问题，所以我要求换新机。”章先生说。
对此，华为官方客服在电话中告诉章先生，称他的手机确实不符合三包政策中的退换政策，无法满足换机要求，目前只能做维修处理，返厂维修气密性可以达到出厂时的效果。
针对华为官方客服的回答，章先生非常不认同，他表示，购买手机时销售人员没有告知手机包退换的时间，华为手机三包凭证上也没有写包退换的情况和期限，开始出现闪屏时，他也向售后咨询了，工作人员让他用自带软件检测手机，如果一开始就清楚三包条款，那他在手机初次闪屏时就会要求换机。
