融合资源、用心用情，这位“新手书记”乐于奉献

今天的【书记手记】，我们请到的是黄浦区小东门街道荷花池居民区党总支书记羊岭。

荷花池居民区东至王家嘴角街，西至中华路，南至王家码头街，北靠沙场街，位于小东门街道的中心部位，居委辖区的融创外滩壹号院于2021年交付入住，是街道的一个高档社区，同时交付使用的还有一个配套商场。这里也是老城厢与高端社区、商务楼宇的分割点，服务的对象也分为了高端社区居民和人户分离原住民这两类需求完全不同的人群。

据羊岭介绍，她从2022年7月才从小东门街道党群中心调任至荷花池居民区任党总支书记，算是一位“新手书记”，但凭借在街道耕耘十多年的经历，亲眼见证了街道由全域老城厢到目前典型的二元结构并存的发展过程。

羊岭认为，在城市快速更新的背景下，社区工作者作为基层治理的核心载体，工作内容和工作方法发生了翻天覆地的转变，面对全新领域的服务对象，如何做好联系群众、服务群众的桥梁，社区工作者面临了前所未有的挑战。

融合资源，打通居民连心桥

用羊岭的话来说，刚走上居民区书记岗位时，仿佛有种人到了异乡，举目无亲的无力感，“没有任何群众基础，高端住宅居民家里走不进，居民对物业服务高度依赖，但对居委会的工作完全不了解，我们要开展社区工作举步维艰。”在这样的背景下，如何去突破？羊岭在想，不如换个角度思考，既然现在走不进居民家里，是否能让居民主动走出家门，融入社区呢？带着这个想法，羊岭通过党建联建、社区共建、商居联盟等举措，融合辖区重点企业、商铺、小区物业等各方资源，依托街道“一居一特”项目、妇联女性俱乐部等平台，1年中开展了20多场社区自治活动，“整个2023年全年无休，大部分的活动都占用了休息时间，但我们乐在其中，很有成就感。”据介绍，这些活动基本覆盖了全年龄段，包括各个传统节日的大型主题活动、零距离公益表演秀、爵士音乐会、民乐音乐会、铜管音乐会、六一运动会、环保主题活动、非遗手工PARTY、公益集市等。

值得一提的是，羊岭作为一名“社区新人”，秉承着亲力亲为的办事态度。她说，一来居委人手少，二来完美主义的性格让自己对很多细节问题“吹毛求疵”，努力想把最好的效果呈现给社区居民，“我是个比较操心的人，很多事情一定要自己做才放心。”

在这样的理念下，功夫不负有心人，20多场各种类型、适合不同人群的社区活动，成功把居民从家里吸引了出来，使居委工作的开展在高档社区中成功破冰。

打响了社区工作的“第一枪”后，居委会积累了人脉，拓展了社区朋友圈，居委干部也获得了社区居民的认可。一年多来，羊岭紧密结合主题教育为民办实事、“四百”大走访等重点工作，探索总结出以调研、融合、问需、服务、治理为主基调的高档社区治理“五步工作法”，挖掘出了黄浦区“最美家庭”、公益小伙伴、优秀女性代表等社区达人，为推进各项社区工作奠定了基础，居委工作逐步进入良性循环。

深化主题教育成果 解决群众“急难愁盼”

近年来，因中心城区的快速发展，荷花池居民区几乎被工地包围，居民被噪音、扬尘、光污染、“四害”入侵等问题折磨得苦不堪言，同时也极易引发群体性矛盾。荷花池居民区党总支积极贯彻主题教育为民办实事的精神，聚焦问题导向，针对群众“急、难、愁、盼”的工地扰民问题，多措并举，积极处置。

羊岭告诉记者，为了更好地服务群众、及时响应投诉、快速化解矛盾，党总支第一时间与周边建筑工地签订党建联建协议，促使工地在各项施工项目中，站在群众的角度多考虑，听取周边居民的合理建议，尽量从源头上杜绝问题的发生，切实把“人民城市人民建 人民城市为人民”的精神落到实处；另外，居委在处理此类投诉中，一旦发现有引发群体矛盾的苗头，会依托“三会”机制，第一时间搭建平台，召集相关人员召开协调会，倾听居民诉求，借助“三会”制度建立畅通的沟通渠道，有效避免了矛盾的激化；同时，羊岭在开展社区工作时，挖掘了一批专业素养高的“社区达人”，居委会鼓励这些 “达人”从自身专业角度，来助推沟通会更高效地进行，用群众的力量解决群众自己的事情，让居民在社区有归属感、获得感，使居委开展服务工作更高效。

采访过程中，羊岭的手机不时响起，“是物业服务部发来的群消息。”据她介绍，居民区为社区周边各个工地分别搭建了线上沟通平台，组建了由居民区书记、块长、施工方、项目方、物业服务部、工程部等组成的“工地项目协调”微信群，“网络沟通的优点就是便捷，在不方便及时开会协调的时间段，微信群是重要的沟通媒介，运用得好将会是居委为民服务最得力的助手。”在羊岭的手机里，工地项目群就有4个，她为此制定了施工方提前48小时通报、微信群24小时响应机制，“无论几点接到投诉，都能做到线上及时回复，线下同步跟进，夜间的现场处置充分依托物业夜班人员的优势，从而高效、迅速地响应诉求、化解矛盾。”羊岭解释说。

聚焦户籍困难人群 服务群众用心用情

由于地理位置的缘故，荷花池居民区属于老旧房屋全域征收的居民区，很多居民从出生起就没离开过小东门，对这里有着极深的“东门情结”。“直到现在我们的创全志愿者、平安志愿者还能见到他们的身影，他们虽然搬离了小东门，却依旧为东门的建设发展发光发热。”羊岭说，居委会目前需要为近2000名人户分离居民提供服务，其中对困难群众的帮扶救助工作占了大头。对于这些困难人群，居委始终牵挂在心。结合本次主题教育的开展，荷花池居民区党总支牵头与辖区重点企业、工地等党建联建单位，搭建了爱心帮扶平台，一起走访人户分离困难党员群众，送上关心关爱，把主题教育的成效落到实处。

整个访谈中，羊岭提到最多的词是：奉献，在她看来，作为一名社区工作者，如果没有奉献精神，很多工作是无法开展的，“我也一直给他们灌输这样的理念，我们平时搞活动利用的都是休息时间，不奉献没法做。”羊岭说，社区工作需要一点一点去积累，小溪小流终将汇聚成大江大河。