315特辑：奔驰轿车送到4S店维修，却被挪用零件，或并非个例

一般而言，当用户把车辆送到正规4S店维修或者保养，都是比较放心的。但是，当用户把车辆送到4S店维修，却发现自己的车辆被拆卸得七零八落，且正常零部件未经允许被挪用到其他同款车辆上，这是什么样的行为？让人震惊的是，这种事情，就发生在奔驰这种一线豪车品牌的4S店之中。

 

奔驰

据贵州广播电视台零度时评报道，在浙江绍兴的一位男子的奔驰轿车被追尾，之后送到当地一家4S店进行维修。

但是，让人男子想不到的是，这台车辆的前半部分为被拆卸了。经过询问一位工作人员得知，因为有一台同款车龄着急轿车，不过暂时没有配件。

于是，4S店居然将王先生这台车子的后视镜拆了下来，装到另外一台车辆上。之后，在王先生找来媒体之后，店里的售后却表示，工作人员只是拆下来对比位置。

 

奔驰轿车送修被拆卸正常零件

对于违规操作的两名工作人员已经停了职，现在已经将王先生车子的后视镜装回去了。王先生随即提出了换车的要求，但是被售后经理拒绝了。

应该说，初次看到这件事情，我还是感到挺震惊的。作为国内一线豪车品牌，奔驰部分4S店这种操作，实在让人感到不可思议。

如果该行为没有被发现，那么会发生什么呢？我们不得而知，究竟只是“对比位置”，还是挪用，不管哪种，对于客户而言，应该都是难以接受的事情。

 

奔驰轿车送修被拆卸正常零件

而且，这种行为是否构成了“消费欺诈”，是一件值得商榷的事情。不管怎么说，对于奔驰而言，这都是一件可能对品牌形象造成损害的事情。

更加让人担心的是，车宇世界发现，这种奔驰4S店关于“零部件”的事情或许并非个例。从此前的报道上看，这种事情可以说是“屡有发生”。

此前，中国经济周刊报道，来自郑州的奔驰用户梁先生因为发生了追尾事故，到郑州中升之星奔驰4S店定损维修。

 

或并非个例

当时，花费了12.8万元更换全新的原厂后备箱配件。但是，此后梁先生发现其后备箱竟然是拆车旧配件拼装的，且通过第三方鉴定机构等进行了确认。

事实上，关于这方面的信息，可以说是“并非孤例”。甚至于，早在此前，奔驰4S店因为“偷换三无配件”，还曾经被央视点名批评。

对于奔驰这么一个品牌而言，我认为，这是不该出现的事情。尤其是，事情已经到了2023年，这种事情，还会出现，并且被用户“现场抓包”。

 

央视曾经点名批评

在“抓包”之后，虽然是涉事4S店宣称是为“比对位置”而拆卸用户的正常零部件。那么，在没有用户授权的情况，4S店是否有权利私自拆卸用户的正常零部件呢？

并且，涉事4S店将事情归咎为“员工的违规操作”，那么这种事情的真实情况到底如何呢？作为负责任的汽车品牌，奔驰是否应该予以说明呢？

这种行为一旦发生的次数多了，那么对于品牌，毫无疑问将会造成很大的“损害”，甚至逐渐降低用户的信任感。

 

奔驰E级

一旦用户信任感降低之下，那么在注重品牌售后服务的当今中国车市，对于一个品牌而言，其损失将会是不可估量的。

有鉴于此，我们认为，针对这件事情的处理：一方面相关部门应该切实介入进行调查。如果这种事情确实存在，则应该予以处罚，维护消费者合法权益。

另一方面、奔驰作为品牌方，应该进行反思，并且切实加强4S店的管理以及服务水准，应该有更加透明、统一、标准的服务流程，从而避免类似事情的发生。

第三个方面、值此315之际，我们希望国内相关用户能够切实提升维护自身合法权益的意识，为相关部门提供线索。