一杯咖啡、一本书、一次取号、一个窗口……一改往日，办事人员小张走入“秀文路600号”，脸上少了焦虑紧张的神色，多了一些从容与自得。“这里有咖吧，还有一间美术馆，办事环境很舒心，窗口办事效率也提升了。”让小张赞不绝口的是闵行区行政服务中心的一系列改变，而这些改变都源自该中心自2023年以来实行的“综窗改革”。

政务服务窗口

换“新”更暖“心”

第一次走进区行政服务中心，大多数人都有过“一时没方向”的经历，偌大的地方这么多业务，要去哪个窗口？办事员小张一时也摸不着头脑，转了一圈，找到取号的队伍，取了号，等叫号，叫到号，坐下来，小张紧张的情绪才稍微舒缓，“现在更从容了。”小张说，这里的指引更清晰了，排队通道很明确，办事速度也加快了，办完事，他还有时间从这里的咖啡馆买一杯咖啡。

在区行政服务中心的北大厅，这里汇聚了确权登记中心、房产交易中心、税务等窗口的取号等候服务，是市民前来办事最集中的区域之一。办事等候时间长、办事难等现象曾让一部分闵行办事市民河清难俟，还有一些初次到访者“转得没方向”。

提升办事体验，让百姓切实感知改革的变化，是此次区行政服务中心“综窗改革”的一个重要方面。

区行政服务中心相关负责人向记者介绍，以前，来大厅办房产业务，预约和非预约的队伍被分成两队，有的时候，一边队伍排队长，另一边资源浪费，这只是办事取号环节，“现在，不分两条队伍，中心在一楼北大厅增设了房产业务导办区，房产业务取号都在这里。同时，调整了叫号系统，缩短了等候时间，也提高了办件效率。”

为解决交易办理“等候长”问题，中心联合区确权登记中心、区房产交易中心、税务三所梳理出了房产交易流程清单，将涉及确权139项、房管19项、税务14项合计172个事项逐层打开，优化收件流程。按照“综合收件、分类审批、一窗发证”工作要求，理清业务流程，切分工作界面，建立清晰明确、科学严密、环环相扣的收审分离机制。

这样一来，以往在窗口重复填写的登记、交易、税务三张表改为一张表。同时，将高频、即办和咨询等窗口受理事项分色受理、分级处置，加强窗口调度，实现“流水线”式作业，缩短等候时间，优化群众体验。

启动新的办事点位

优质高效、有温度

自闵行区行政服务中心正式迁入秀文路600号新址后，变更的不仅仅是地址、面积和环境，更大的改变在于进一步提升了政务服务水平、优化了窗口布局，闵行的政务服务“跃然升级”。

为加快推进闵行政务服务“综窗改革”，打造优质高效、有温度的政务服务，优化闵行营商环境，强化用房资源合理配置和节约集约使用，闵行还将启动一个新的办事点位——区政务服务中心浦江分中心。

“这个点位主要是解决浦江办事‘跨江难’问题。”区行政服务中心相关负责人介绍，区规划资源局指导区确权登记中心，积极配合区行政服务中心，开展浦江房产交易受理点搬迁工作，支持区行政服务中心浦江分中心与浦江房产交易受理点合署办公。

目前，区行政服务中心浦江分中心（联航路1528号）和区房产交易浦江受理点（浦晓南路166号）拟合并整合为区政务服务中心浦江分中心，同时搬至竹园路559号。

新址点位地理位置优越，距8号线联航路站300米，交通方便、车位充足、配套完善，方便园区、企业、群众办事。

低下头、弯下腰、蹲下身

对内更严于律己

对外推出更多更好的优质服务，带给大家更方便更舒适的办事体验；对内则更严于律己。记者获悉，此次“综窗改革”还重点关注了强化党建引领、完善管理体制、狠抓正风肃纪等多个方面的工作。

从去年开始，区行政服务中心纳管单位支部书记实现在中心机关党委交叉任职，并定期召开“大厅议事会”，形成党建合力。目前，中心5个支部+纳管单位5个支部全部实现党员亮牌、支部亮星、服务亮评，联合成立“金钥匙”党员志愿者团队，深入基层开展服务，增强政务服务共同体意识。

除此之外，“内务流动红旗”的评比活动也让政务服务大厅前后台窗口创先争优蔚然成风。通过“双月之星”表彰、“四好党员”上屏等，营造创先争优浓厚氛围。

今年初，区行政服务中心机关纪委启动“清风窗口”行动计划，选聘区人大代表、区政协委员为“清风窗口”社会监督员，政务服务大厅以及三个分中心窗口人员都签署了廉政承诺书，切实守牢底线、不碰红线。

区行政服务中心还从“一杯奶茶、一顿便饭、一个红包”等细节入手，严防黑中介，杜绝微腐败，狠抓态度、作风和纪律，明确违纪“四条红线”，部署“码上监督”系统，设立大厅“作风观察哨”，实行“红黄牌”惩戒制度，全方位加强对窗口人员的监督。

“我们要为闵行创造美好！”区行政服务中心相关负责人表示，要从思想上进行彻底转变，把自己定位成群众的“服务员”，尊重每一位办事人员，低下头、弯下腰、蹲下身，让每一个企业、每一位群众都能办成事、办好事。