服务“向前一步”，办出民生温度！杨浦聚力打造便民服务多点矩阵

服务“向前一步”，办出民生温度。杨浦区聚焦群众办事急难愁盼问题，不断优化服务流程、不断拓展服务能级、不断延伸服务触角，让老百姓在“家门口”就能享受到高质高效的政务服务。

把“窗口”搬到居民“家门口”

市民张先生一早来到居委询问江浦路街道受理中心开门时间，表示想早点过去排队办理老年卡，在得知可以直接通过虚拟窗口设备远程办理后，当即在居委就把老年卡办好了，前后花了不到10分钟。“没想到现在不用跑动就能把事办妥，全程还有专人指导，对老年人而言真的太方便了！”张先生感到很欣喜。

为切实方便群众办事，提高群众幸福感和满意度，江浦路街道社区事务受理服务中心与金鹏居委通过“远程虚拟窗口”系统对接，成功设立了金鹏居委社区事务远程帮办点，切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”的办事难点。有办事需求的居民在居委取号即可进入受理中心排队叫号系统，体验“屏对屏+手把手”的远程办事服务。

同样受益的还有延吉新村街道的张阿姨，张阿姨本想去街道事务受理服务中心更新就医记录册，正巧路过中心在控江路第四睦邻中心新设立的远程帮办服务点，她抱着试试看的心情进来窗口询问，在志愿者的协助下顺利完成机器取号与远程视频连线，不到5分钟就医记录册就更换完毕了。

“‘远程虚拟窗口’服务缩短了居民办事的空间距离，降低了居民办事的时间成本，提升了便民化服务水平，同时保留了工作人员现场指导服务，保证随到随办，进一步增强了政务服务体验感和满意度。”延吉新村街道社区事务受理服务中心工作人员表示。

据悉，杨浦区在综合考虑人口密度、居民需求、场地条件、离社区事务受理服务中心距离等因素后，先后开通了14个社区事务远程帮办点，为居民提供人社、医保、档案、卫健等11个部门共175项业务办理。其中8个点位设置于居委会，6个设置于党群服务中心、社区睦邻中心、职工服务分中心等综合服务场所，实现全区12个街道“远程虚拟窗口”服务全覆盖。

自助点位“遍地开花”，政务服务“触手可及”

近日，殷行街道服务办在受理中心、殷行一村74号、包头路545号、市光一村106号和开鲁路333号各投放了一台医保自助服务一体机。居民可通过刷社保卡、医保卡、身份证或扫描电子医保凭证办理“更换医保就医记录册”、“医保药品目录”、“参保人信息查询”等15项业务。新的医保自助机功能强大，操作流程清晰，即使老年人也能独立使用，实现政务服务“零距离”。

为打造便民服务多点矩阵，杨浦区以“一网通办”政务服务自助终端为载体，依托受理中心、党群服务中心、睦邻中心、企业园区等重点公共场所，全时段为周边企业群众提供各类事项的就近办、多点办和网上办。截至目前，杨浦区“一网通办”政务服务自助终端已成功部署45台，可办理“打印医保册”、“查询交金记录”等113项个人事项以及“劳务派遣经营许可证”、“建筑工程施工许可证”等400余项企业事项。

此外，杨浦以“好差评”助推“好服务”，在自助终端开通“好差评”功能，用户可在事项办理结束后，对本次服务进行扫码评价，并提出相关的意见建议，实现自助服务“码”上评价。相关部门也将依托自助终端“好差评”数据进行实时汇总分析，及时发现政务服务中的盲点、堵点、痛点，从而不断提升杨浦区“一网通办”的服务质量与服务水平。