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杭州惠先生最近投诉称，他购买的一箱蒙牛特仑苏纯牛奶出现了严重问题。孩子喝了一口后发现牛奶呈块状，之后还出现了过敏症状。这引发了对蒙牛产品质量的担忧，许多消费者也纷纷表示遇到类似问题。
据了解，在过去几年中，蒙牛特仑苏牛奶保质期内变质的报道时有发生。只需在黑猫投诉平台上搜索关键词“特仑苏”，就会有上千条投诉信息，其中多数针对牛奶变质的情况，并要求退款或赔偿。有消费者表示，在保质期内购买的特仑苏牛奶出现了变“豆腐渣样”、“发臭”、“发酸”等问题，甚至有小孩喝了之后出现呕吐、发烧等症状。这些牛奶多数通过电商平台或线下经销商购买，而在向经销商、电商平台客服、蒙牛客服以及投诉平台投诉后，一些消费者得到了赔付，如牛奶或现金等。
还从知情人士处获悉，杭州惠先生的儿子喝到变质特仑苏牛奶的事件引起了当地市场监管部门的介入调查，并最终蒙牛也给予了赔偿。蒙牛公关告诉记者，这些牛奶在生产来源阶段都经过液态低温保存，对于惠先生购买到的变质牛奶细节不太清楚，但目前已经得到了惠先生的谅解。
对于消费者的疑问，蒙牛公关表示，他们生产的牛奶经过严格控制，从牧场生产出来后会低温保存。包括运输过程都是智能化的，现在鲜奶能够做到当天生产当天上架。他们指出，牛奶变质一般可能的原因有商超、消费者存储不当，或者在运输中出现了胀袋等难以察觉的问题。只要消费者在合理范围内遇到此类情况，蒙牛都会按照消费者权益保护法进行相应的赔偿。
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