央视315曝光，售后态度豪横，宝马深陷异响风波

花大钱买的豪车，车底却频频传来异响，这一响声让众多宝马车主寝食难安，同时也让宝马汽车和宝马4S店如坐针毡。

 

近期，有相关媒体报道宝马新车传动轴频频传出异响问题，然而宝马这边却依旧在大力推广销售这些存在问题的产品，这事件引发了网友的广泛关注。

事件回顾

 

从央视财经调查组的调查视频来看，某宝马4S店所销售的一些产品频频出现车身异响，底盘噪音等质量问题。一位宝马530Li车主表示：“是一种金属摩擦的声音，就像硬币掉在地上，一种嚓嚓嚓的那种声音”。自己花大价钱买的车，竟然频频异响，这不仅严重影响了车主的日常驾驶体验，而且车子还有可能带有安全隐患，车主们怎会不担心受怕？

在车子进行维修过程中，维修人员很快找到了故障原因，并确认了是传动轴异响，传动轴是汽车动力总成的重要部件，这是典型的质量问题，4S店表示将按照三包规定进行维修。自己刚买的新车就要进行一场大手术，车主自然不认账，在后续与4S店多次交涉无果之后，车主无奈之下只得拨通了官方的客服电话。

 

宝马厂家400客服表示：厂家把售后的事宜授权给当地经销商与客户去沟通，车辆问题要解决和沟通需要通过当地经销商，要等待店内对汽车问题有没有其他的进展或回复。得，又是典型的踢皮球，这一答复让车主的心里凉了半截。此外，也有4S店的售后人员指出：如果你投诉了宝马，也是我处理，宝马不会直接有人给处理。

 

宝马传动轴异响现象并不是个例，从第三方投诉网站上来看，也有诸多宝马车主反映自己的车子存在传动轴异响的质量问题。二手车商们对于宝马530Li的传动轴异响也早有耳闻，貌似这些问题在市场中早已不是秘密。令人颇为意外的是，宝马4S店的工作人员对于这一问题并不忌讳，有维修人员提到：更换传动轴可以，退车或者换车做不到。

至于解决方案，宝马方面貌似诚意并不是很足。某宝马4S店售后表示：现在是全国统一2000元的补偿代金券，但前提是要换掉传动轴，如果不换就没有别的解决办法。

315晚会后还不服软

宝马汽车当起了甩手掌柜，4S店又一副死猪不怕开水烫的样子，就是吃准了消费者难以通过其他的方式进行维权，这让本次事件陷入了死胡同。目前已有诸多证据表明，更换传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，维权的车主们则表示，只要传动轴这种原因不明的异响存在，就代表有安全隐患，这根本就不是2000元补偿的问题，宝马厂家有责任和义务产品真相，给他们一个明确的答复。

 

在央视315晚会播出前，宝马方面依旧没有给出正面回复。然而在央视点名批评之后，宝马却突然变得积极了起来，当晚的10:06便在其官方微博上发布了回应声明，其中提到：针对部分宝马530Li用户提出的“传动轴异响”问题，我们此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决宝马承担所有相关维修费用。从以上信息可以看出，宝马的这次回复相当于没回复，实际上宝马方面依旧在坚持维修更换的解决方案，并未采取大规模召回的处理方式，更没有满足车主们提出的退车、换车诉求。

没落的宝马

个人认为，这次宝马530Li的传动轴异响问题已经成为普遍现象，而作为宝马销量第二高的车型，宝马5系有着不少的用户量，如果宝马方面承认问题，那么就要付出相当昂贵的售后成本，这也是为何宝马死不松口的重要原因。

 

事实上，宝马目前在国内汽车市场的处境已经相当危险，从销量数据来看，宝马的2023年总销量为82.4万台，同比增长4.2%。看起来其市场地位依旧稳固，不过宝马却为此付出了沉重的代价。以宝马3系举例，该车2023年优惠幅度一度超过了10万元，如今，该车依旧有着8万元左右的优惠。更高一级的宝马5系同样没有逃过降价的命运，在其售价低位时，该车一度都跌到了宝马3系的价格腹地。宝马靠降价稳住了局面，但是降价容易涨价难，消费者一旦慢慢习惯了如今的价格，它便很难再重回当年的品牌溢价时代了。

 

除此之外，随着造车新势力的快速崛起，他们对于BBA等品牌也产生了极大的冲击。再看一组数据，2023年中理想和蔚来的总销量数据为37.6万台和16万台，两家车企的平均单车价格都在30万元以上，这无疑是从BBA的饭碗中抢饭吃。就现状来看，在新能源产品的冲击之下BBA的护城河早已松动，而今年这一转变只会更加剧烈。

车叔总结

 

本就处境不乐观的宝马在经历本次传动轴事件之后无疑是雪上加霜，然而宝马好似没有意识到问题的严重性，据报道宝马4S店并未缩减汽车销量数据，出问题的产品依旧在大力推广中。看来宝马是认为自己回应并道歉了，就可以当做无事发生，该怎么搞还是怎么搞，如此做法，实在让车主心寒。